Program szkoleń

Poniżej prezentujemy ramowe programy szkoleń:

Negocjacje handlowe
Techniki sprzedaży bezpośredniej
Obsługa kłopotliwych klientów i radzenie sobie w trudnych sytuacjach
Prezentacje handlowe
Kasjer -sprzedawca

Negocjacje handlowe

Liczba godzin zajęć	16 godzin lekcyjnych
Opis szkolenia	Szkolenie dotyczy zagadnienia negocjacji handlowych - od podstaw do zaawansowanych technik negocjacyjnych w zależności od poziomu uczestników. Trener prowadzący zaprezentuje uczestnikom najskuteczniejsze praktyki w zakresie prowadzenia negocjacji i będzie nadzorował proces ćwiczenia poznanych technik, tak aby każdy uczestnik po zakończeniu szkolenia potrafił je stosować w praktyce co pozwoli mu zwiększyć skuteczność prowadzonych negocjacji.
Cel zajęć	Ujednolicenie wiedzy dotyczącej negocjacji Poznanie zasad prowadzenia negocjacji Nabycie umiejętności prowadzenia negocjacji handlowych Wypracowanie najlepszych praktyk dotyczących prowadzenia negocjacji problemowych Zdobycie umiejętności radzenia sobie w sytuacjach negocjacyjnych Przećwiczenie w praktyce najskuteczniejszych technik negocjacyjnych
Program zajęć	Wprowadzenie w problematykę negocjacji Analiza problemu negocjacyjnego Przygotowanie merytoryczne Umiejętność animowania procesu negocjacji Rozpoczynanie negocjacji Dokonywanie ustępstw w trakcie negocjacji Gry i chwyty stosowane w trakcie negocjacji Techniki pozycyjne w praktyce negocjacji w biznesie Negocjacje problemowe jako metoda dochodzenia do porozumienia Finalizowanie negocjacji
Metodyka nauczania	Wykład Burza mózgów Case study Zajęcia warsztatowe Symulacje Ćwiczenia indywidualne Cwiczenia grupowe

Techniki sprzedaży bezpośredniej

Liczba godzin zajęć	16 godzin lekcyjnych
Opis szkolenia	Szkolenie Techniki sprzedaży bezpośredniej dedykowane jest dla osób, które z racji zawodu zajmują się sprzedażą w bezpośrednim kontakcie z klientem, realizowane jest według przedstawionego poniżej programu, pozwala szkolonym osobom osiągnąć wysoki poziom umiejętności budowania dobrych relacji z klientem oraz sprzedaży z użyciem technik wywierania wpływu dopasowanych do specyfiki i potrzeb klienta oraz jego stylu komunikacji społecznej. Szkolenie jest warsztatem, co oznacza, że wiedzę i umiejętności uczestnicy nabywają poprzez szereg praktycznych ćwiczeń i przy zastosowaniu różnorodnych metod.
Cel zajęć	Celem szkolenia jest wzbudzenie w uczestnikach zaangażowania i proaktywnej postawy w sprzedaży. Proces ten opierać się będzie na kilku założeniach, które mają na celu wzbudzić w uczestnikach inne, nowe spojrzenie, co do swoich obowiązków i możliwości które daje im obecna sytuacja. Celem będzie rozwinięcie u uczestników umiejętności aktywnej sprzedaży z wykorzystaniem technik wywierania wpływu. Przekazane zostaną metody badań merytorycznych i psychologicznych potrzeb klienta oraz przełamywania jego zastrzeżeń i wątpliwości.
Program zajęć	Wprowadzenie Pozyskiwanie klientów Potrzeby i wymagania klientów Prezentacja rozwiązań, sprzedaż - symulacje rzeczywistych spotkań handlowych Finalizacja i sytuacje trudne w sprzedaży Elementy filozofii CRM
Metodyka nauczania	Wykład Burza muzgów Case study Zajęcia warsztatowe Scenki i symulacje Ćwiczenia indywidualne Ćwiczenia grupowe

Obsługa kłopotliwych klientów i radzenie sobie w trudnych sytuacjach

Liczba godzin zajęć	16 godzin lekcyjnych
Opis szkolenia	Celem szkolenia jest nabycie przez uczestników umiejętności asertywnej, bezkonfliktowej komunikacji w relacjach społecznych ze szczególnym uwzględnieniem obsługi klienta. Uczestnicy przećwiczą jak radzić sobie w trudnych sytuacjach, jak bronić swoich granic i dbać o własne prawa, jednocześnie nie raniąc innych i zachowując profesjonalizm. Efektem szkolenia będzie nie tylko zdobycie umiejętności asertywnej komunikacji i radzenia sobie z emocjami, ale również dostrzeżenie swoich mocnych stron i wzmocnienie samooceny.
Cel zajęć	Zdefiniowanie podstawowych typów kłopotliwych zachowań klientów i określenie sposobów radzenia sobie z każdym z typów. Poznanie przez uczestników zasad skutecznej i bezkonfliktowej komunikacji asertywnej. Określenie przez uczestników sposobów zdrożenia asertywnych zachowań w specyfice ich pracy. Przekazanie uczestnikom najskuteczniejszych rechnik radzenia sobie z emocjami klienta oraz własnymi. Przećwiczenie technik antystresowych.
Program zajęć	Sposoby radzenia sobie z trudnymi sytuacjami i klientami Style komunikacji Asertywność - sposób na dobrą, bezkonfliktową komunikację z klientem Prawa osobiste w komunikacji społecznej a nasze terytorium psychologiczne Ćwiczenie umiejętnośći bezkonfliktowej komunikacji w różnych sytuacjach społecznych i handlowych Asertywność w kontaktach zawodowych Jak radzić sobie z nieprzyjemnymi emocjami i napięciem-praktyczne techniki antystresowe
Metodyka nauczania	Wykład Burza mózgów Case study Zajęcia warsztatowe Symulacje Ćwiczenia indywidualne Ćwiczenia grupowe

Prezentacje handlowe

Liczba godzin zajęć	16 godzin lekcyjnych
Opis szkolenia	Uczestnicy przejdą praktyczny trening umiejętności prezentacji nakierowanej na sprzedaż oraz ćwiczyć będą w oparciu o sytuacje ze swojej codziennej pracy i materiały którymi posługują się w kontakcie z klientem. Zapoznają się ze skutecznym i praktycznym sposobem konstruowana programu prezentacji w taki sposób, żeby realizował założone cele a jednocześnie pozwalał prezenterowi na zachowanie elastyczności. Zostaną przećwiczone umiejętności związane z profesjonalną autoprezentacją i ekspozycją publiczną. Przetrenowane zostaną sposoby wzbogacania autoprezentacji.
Cel zajęć	Zdobycie umiejętności skutecznego prowadzenia prezentacji handlowej poprzez: Wykorzystanie technik wywierania wpływu Skuteczną autoprezentację Skuteczne wykorzystanie narzędzi prezentacyjnych Dobrze dobraną argumentację i uwzględnienie diagnozy potrzeb klienta i personalizację prezentacji i oferty
Program zajęć	Reguły autoprezentacji i ekspozycja publiczna Umiejętności komunikacyjne Kompetencje społeczne (syntonia) Kompetencje merytoryczne Narzędnia prezentacji
Metodyka nauczania	Wykład Burza mózgów Case study Zajęcia warsztatowe Scenki, prezentacje uczestników Ćwiczenia indywidualne Ćwiczenia grupowe

Kasjer-sprzedawca

Liczba godzin zajęć	16 godzin lekcyjnych
Opis szkolenia	Uczestnicy poznają przepisy regulujące zasady wykonywania czynności na stanowisku kasjerskim. Przedstawione zostaną cechy charakterystyczne znaków pieniężnych pochodzących z różnych krajów. Szczegółowo zostaną przedstawione zabezpieczenia pięciu głównych walut: PLN, EUR, USD, CHF i GBP. Uczestnicy zapoznają się praktycznie ze znakami pieniężnymi wymienionych walut pracując samodzielnie i z pomocą wykładowcy. W trakcie ćwiczeń uczestnicy wypełnią arkusze zabezpieczeń poszczególnych walut. Arkusze zostaną zweryfikowane a ewentualne błędy wyjaśnione i skorygowane. W trakcie zajęć zostaną przedstawione ważne aspekty związane z prowadzeniem sprzedaży, takie jak: budowa profesjonalnego systemu sprzedaży, nawiązywanie kontaktów z klientami, budowanie partnerskich relacji z klientem.
Cel zajęć	Uzyskanie umiejętności wykonywania czynności na stanowisku kasjera walutowego. Nabycie umiejętności rozpoznawania autentyczności polskich i zagranicznych znaków pieniężnych Nabycie umiejętności budowania profesjonalnego systemu obsługi Nawiązywanie efektywnych kontaktów z klientem Wykształcenie aktywnej postawy nastawionej na budowanie partnerskiej relacji z klientem.
Program zajęć	Specyfika pracy kasjera Procedury bankowo-kasowe obowiązujące pracowników na stanowiskach kasjerskich Rozpoznawanie autentyczności polskich i zagranicznych znaków pieniężnych-cechy wspólne znaków pieniężnych Zabezpieczenia i cechy charakterystyczne poszczególnych walut Identyfikacja banknotów, dokumentów i czeków autentycznych i fałszywych bez przyrządów technicznych i z przyrządami - ćwiczeia praktyczne z zestawami walut Kreowanie własnego wizerunku jako profesjonalisty w obsłudze klienta Orientacja na klienta
Metodyka nauczania	Wykład Prezentacje multimedialne Prezentacje treści w Internecie Ćwiczenia grupowe